Varado en Brasil y sin un peso: la pesadilla de un tucumano que terminó en un fallo millonario

Un usuario tucumano que quedó tirado en Florianópolis sin poder acceder a su plata logró una condena histórica contra la billetera virtual Belo Argentina. La Justicia le otorgó casi 8 millones de pesos, y la mitad irá al Hospital del Niño Jesús.

Todo empezó como un sueño: en mayo de 2024, R. depositó sus ahorros en Belo para financiar un viaje familiar a Brasil usando el sistema Pix. Pero el 27 de diciembre, cuando ya estaba en Florianópolis, el sistema le bloqueó el acceso y dejó de enviarle los códigos de verificación al mail. Los reclamos chocaban contra respuestas automáticas del bot “Belito”. La familia tuvo que volverse antes de tiempo.

¿Qué pasó con los datos del usuario?

Mientras intentaba recuperar su cuenta, R. empezó a recibir llamadas y videollamadas de WhatsApp de supuestos técnicos que le pedían claves. Al cortar por sospechas, se dio cuenta de que los estafadores sabían su nombre, teléfono, mail y hasta el banco. Era una filtración masiva. Recién el 6 de febrero de 2025, con una medida cautelar, pudo recuperar el acceso.

Los abogados Jaime Roig y Martín Arregui presentaron una demanda por daños y perjuicios amparada en la Ley de Defensa del Consumidor. Belo argumentó que el problema era del correo del usuario, pero una pericia informática demostró que la empresa nunca completó el envío de los mails de verificación.

Un fallo que duele en el bolsillo de Belo

El juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo recordó que las plataformas financieras tienen “especiales deberes de información, seguridad y trato digno”. Rechazó el daño material, pero ordenó pagar $3 millones por daño moral por la angustia de la familia. Además, impuso una multa civil de $4.729.038 como daño punitivo por la gravedad de la conducta y la desatención del reclamo.

Por voluntad del damnificado, la mitad de esa multa irá directamente al Hospital del Niño Jesús de la capital tucumana. “Creímos oportuno que una sanción ejemplificadora trascienda el caso particular y genere un beneficio concreto para una institución pública esencial para todos los tucumanos”, explicó el doctor Roig.