Le bloquearon la cuenta en medio de sus vacaciones y ganó un juicio millonario a la billetera virtual

Un tucumano logró que la Justicia condene a una billetera virtual a pagarle más de $7,7 millones por daño moral y punitivo. El fallo, dictado por el juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo, consideró que la empresa incumplió la Ley de Defensa del Consumidor al no enviar el código de verificación que le permitiera acceder a sus fondos durante un viaje a Brasil.

¿Qué pasó con la cuenta?

El usuario, identificado como R., abrió su cuenta en Belo en mayo de 2024 para administrar ahorros en criptoactivos. Según la demanda, esos fondos estaban destinados a financiar unas vacaciones familiares en Florianópolis, donde planeaba pagar con Pix, el sistema de pagos de la aplicación.

El 27 de diciembre de 2024, cuando intentó abonar un hotel, descubrió que no podía ingresar a la plataforma. Pese a múltiples intentos, nunca recibió en su correo el código de validación. Reclamó por los canales oficiales, pero solo obtuvo respuestas automáticas del asistente virtual “Belito”.

Llamadas sospechosas y datos filtrados

Mientras estaba sin acceso, R. empezó a recibir llamadas de WhatsApp y videollamadas de personas que decían ser del área de sistemas de Belo. Le pidieron claves y códigos, pero él cortó la comunicación al sospechar un fraude. Denunció que los contactos conocían datos sensibles: nombre, teléfono, correo y banco asociado, lo que indicaba una posible filtración.

Sin poder usar sus ahorros, la familia decidió regresar anticipadamente a Tucumán. R. recuperó el acceso recién el 6 de febrero de 2025, después de que un juez dictara una medida cautelar y se cambiara el correo registrado.

El juicio y la sentencia

La demanda fue presentada el 28 de enero de 2025 por los abogados Jaime Roig y Martín Arregui, reclamando cerca de $100 millones por daños. Belo negó fallas técnicas, argumentando que los filtros de seguridad del correo corporativo de R. bloquearon los mensajes, y que el servicio se normalizó al usar Gmail.

Sin embargo, una pericia informática demostró que el sistema de Belo no completó el envío del mensaje de verificación. El juez aplicó la Ley de Defensa del Consumidor y condenó a la empresa a pagar $3 millones por daño moral y $4.729.038 como multa civil. De ese total, $2.364.519 irán al Hospital del Niño Jesús de Tucumán, por pedido del damnificado.

El magistrado descartó el daño material por falta de pruebas, pero consideró acreditada la angustia e incertidumbre del usuario, así como el maltrato al limitar la asistencia a respuestas automáticas.

El abogado Roig destacó que la sentencia es un precedente importante y que la donación al hospital hace que la sanción tenga un impacto social concreto.