Falló en plenas vacaciones y la Justicia lo obligó a pagar 8 millones: parte irá al Hospital de Niños

Un tucumano que perdió el acceso a sus ahorros en Brasil por fallas de una billetera virtual logró una condena histórica. La Justicia ordenó a Belo Argentina S.A. pagar $8 millones de indemnización, y por decisión del demandante, la mitad del daño punitivo se donará al Hospital del Niño Jesús.

El fallo, dictado por el Juzgado Civil y Comercial Común de la XIII Nominación a cargo del juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo, sienta un precedente en la protección de los usuarios de servicios financieros digitales. La empresa fue condenada por graves fallas en su plataforma que dejaron desamparado a un cliente en el exterior.

¿Qué pasó en Florianópolis?

En diciembre de 2024, el damnificado —identificado como R.— viajó con su familia a Florianópolis, Brasil. Había depositado todos sus ahorros en la billetera virtual para pagar la estadía mediante el sistema Pix, pero la aplicación bloqueó su acceso y dejó de enviarle los códigos de validación.

Sin respuesta humana, solo mensajes automáticos del bot "Belito", la familia tuvo que interrumpir las vacaciones y regresar a Tucumán sin poder usar su dinero.

Filtración de datos y llamadas sospechosas

Mientras intentaba recuperar su cuenta, R. comenzó a recibir llamadas de supuestos técnicos que ya tenían su nombre, teléfono, correo y entidad bancaria. Una pericia informática confirmó que la empresa nunca completó el envío de los mails de verificación, desestimando la excusa de los filtros de correo.

Los abogados Jaime Roig y Martín Arregui, que llevaron la demanda bajo la Ley de Defensa del Consumidor, demostraron tanto la filtración de datos como la deficiencia en los mecanismos de validación de identidad.

Las cifras de la condena

El juez destacó que las entidades financieras tienen deberes especiales de seguridad y trato digno. El fallo fijó $3 millones por daño moral por la angustia sufrida, y $4.729.038 por daño punitivo, una multa por la gravedad de la conducta y la falta de respuesta.

Por voluntad del demandante, la mitad del daño punitivo se transferirá directamente al Hospital del Niño Jesús de San Miguel de Tucumán. "Buscamos que la sanción trascienda el caso y beneficie a una institución pública esencial", explicó el Dr. Roig.